ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

01. Обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за формою, розміром або іншими властивостями. Це право діє, якщо товар не використовувався, збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики й наявне підтвердження покупки, зокрема електронне.

Якщо потрібного аналогічного товару немає у продажу на момент обміну, покупець може обрати інший товар із перерахунком ціни, дочекатися надходження або розірвати договір та отримати кошти. Законодавчі винятки наведені нижче; магазин не доповнює їх власними загальними заборонами.

02. Відмова від дистанційного договору

Право на обмін за статтею 9 та право на відмову від дистанційного договору за статтею 13 — різні підстави. За загальним правилом дистанційний договір можна розірвати, повідомивши продавця протягом 14 днів з моменту підтвердження передбаченої законом інформації або отримання товару чи першої поставки. У разі неналежного підтвердження інформації закон передбачає подовжений строк до 90 днів; після виправленого підтвердження — 14 днів з його отримання.

Для дистанційного розірвання товар необхідно зберігати у незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд або перевірка товару самі по собі не позбавляють цього права. Застосовуються лише прямо передбачені законом винятки; обмеження щодо обміну за статтею 9 не можна автоматично переносити на будь-яке дистанційне повернення.

03. Окуляри, маски для сну та беруші

Для окулярів GLASSES застосовуються загальні правила з урахуванням їх фактичних характеристик. Вибір стандартної оправи чи лінзи з каталогу сам по собі не означає індивідуальне виготовлення. Виняток для справді виготовленого на замовлення товару допускається лише за умовами статті 13.

Постанова Кабінету Міністрів України № 172 містить перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема предмети сангігієни. Якщо конкретний товар належить до цього переліку, про це повідомляється до покупки. Сам контакт товару зі шкірою не є достатньою підставою для автоматичної заборони.

Правила не встановлюють загальної заборони повернення всіх масок, берушів або розпакованих товарів. Законний виняток для конкретного товару має бути обґрунтований і повідомлений до покупки. Він не скасовує прав щодо недоліків, невідповідності опису або помилкової комплектації.

04. Товар із недоліками

У разі виявлення недоліків у межах установленого гарантійного строку покупець має права, передбачені статтею 8 Закону: залежно від обставин — пропорційне зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. При істотному недоліку чи фальсифікації, підтверджених у встановленому порядку, можна вимагати заміну або розірвання договору й повернення коштів.

Конкретні гарантійні умови зазначаються в документації та описі товару. Якщо гарантійний строк не встановлено, застосовуються строки пред’явлення вимог, передбачені законом. Пошкодження через порушення правил використання оцінюється за законом, а не лише за одностороннім твердженням магазину.

05. Як звернутися та відправити товар

1. Надішліть звернення на stryx.wellness@gmail.com або зателефонуйте +380 73 952 98 56: номер замовлення, товар і вимогу — обмін, відмова від договору або претензія щодо недоліків.
2. Додайте підтвердження покупки. Фото недоліку допоможуть розглянути звернення, але не замінюють законну процедуру й не є обов’язковою умовою самого подання заяви.
3. Надішліть товар Новою поштою на адресу для повернень, зазначену нижче.
4. Запакуйте товар так, щоб він не пошкодився в дорозі, та збережіть номер накладної. Погодження логістики не скорочує законодавчого строку подання вимоги.

При розірванні дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця відповідно до статей 12–13. Для добровільного обміну товару належної якості за статтею 9 порядок оплати перевезення погоджується з покупцем до відправлення; він не застосовується замість гарантій законного дистанційного розірвання.

06. Строки та спосіб повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Для переказу або післяплати магазин погоджує з покупцем необхідні реквізити; якщо повернути через початковий платіжний канал неможливо, інший спосіб обирається за згодою покупця. Копія банківської картки, CVV, PIN або пароль не потрібні.

• При розірванні договору за статтею 9 через відсутність товару для обміну — у день розірвання, а за неможливості повернути цього дня — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
• При розірванні через недоліки в передбачених статтею 8 випадках — у день розірвання, а за неможливості — за домовленістю, але не пізніше 7 днів.
• При розірванні дистанційного договору за статтею 13 із застосуванням частини 5 статті 12 — без затримки, не пізніше 30 днів з моменту повідомлення продавця про розірвання договору.

Початок строку визначається відповідною законодавчою підставою, а не довільною датою «схвалення» повернення магазином. Технічні процедури банку не дають продавцю права подовжувати встановлений законом строк. Повернення товару та коштів узгоджується з урахуванням права покупця не передавати товар до повернення сплаченої суми у випадках, передбачених законом.

07. Захист прав і джерела

Якщо питання не вирішене з магазином, покупець має право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду. Правила не обмежують обов’язкових прав, установлених законодавством України.

• Закон України «Про захист прав споживачів», статті 8, 9, 12 і 13.
• Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994, перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).